Hayattaki en önemli şeyler dışsal değil, içseldir. Warren Buffett, “İnsanların nasıl davrandığıyla ilgili en büyük sorunun onların içsel mi yoksa dışsal bir skor kartına mı sahip olduklarıdır” der. İçsel skor kartınızdan memnunsanız size yardımcı olur. ” Buffett sık sık basit bir soru sorar: Sizin en kötüsü olduğunuzu düşünenlere rağmen dünyanın en iyi sevgilisi olmayı mı…
DetailsHARVARD BUSINESS REVIEW-BAŞAK TECER Dünyanın en prestijli Halkla İlişkiler Enstitülerinden biri sayılan CIPR’nin İç iletişim araştırma sonuçları üst yönetimin iç iletişim algısı hakkında kayda değer bilgiler veriyor. İç iletişimin kurumlardaki gerçek değeri ve verimliliğini saptamak için CIPR ekibi aslında 40 CEO ile görüşmeyi hedefledi. Ancak zaman kısıtlaması nedeniyle çalışmaya 14 CEO ve 89 iç iletişim uzmanını dahil…
DetailsHARVARD BUSINESS REVIEW /BAŞAK TECER CPP tarafından yayımlanan İnsan Kaynakları Dünya Raporu kurumlarda çatışmanın maliyeti üzerine çarpıcı veriler sunuyor. 2018 yılı Mayıs ayında Avrupa ve Amerika’da yapılan araştırmaya tam gün çalışan 5 bin kişi katılmış. Bu rapora göre çalışanların yaklaşık yüzde 85’i işyerinde çatışmayla bir şekilde karşı karşıya kaldıklarını belirtmişler. Bu çalışanların yüzde 29’u ise çatışma durumuyla sık sık…
DetailsHARVARD BUSINESS REVIEW -BAŞAK TECER Sizce dünyada bir günde ortalama kaç adet e-posta gönderiliyordur? 294 milyar Facebook’ta 60 saniyede kaç yorum yapılıyordur? 510.000 civarında…. Peki Whats App’ta günde 55 milyar civarında mesaj gönderildiğini biliyor muydunuz? Milyarca mesajın, gereksiz enformasyonun içinde adeta boğuluyoruz…. Geçenlerde işe alım konusunda danışmanlık yapan bir profesyonelin Linked-in’deki bir gönderisi dikkatimi çekti.…
DetailsHARVARD BUSINESS REVIEW TÜRKİYE –BAŞAK TECER En son ne zaman çevrenizden biri size bir meydan okumada bulundu? Eski Google çalışanlarından Kim Scott Qualtrics X4 Europe 2018’deki How to be Kick Ass Boss isimli konuşmasında yöneticisi Shelly’den bahsediyor ve şöyle diyor: “O söyleyene kadar konuşmalarımın her üç cümlesinde bir ‘mmm, mmm,mmm ‘ deyip durduğumun farkında bile…
DetailsHARVARD BUSINESS REVIEW-BAŞAK TECER Muhabirlik hayatıma resmi olarak adım attığım ilk yer haftalık bir ekonomi dergisiydi. Henüz üniversitede öğrenciydim ve part-time olarak çalışıyordum. İlk haberimi yazıp derginin editörüne gönderdim. Yaklaşık yarım saat sonra editörüm odasından hızla çıktı ve elindeki kağıtları yüzüme savurarak bana bağırmaya başladı. Bu şekilde yazmaya devam edersen gazeteci olma hayalini rafa kaldırabilirsin!…
DetailsHARVARD BUSINESS REVIEW TÜRKİYE- BAŞAK TECER Willfull Blindness aslında hukuksal bir terimdir. Kişilerin içine düştükleri yanlış bir eylemin sorumluluğundan veya hukuki sonuçlarından kurtulabilmek adına, kendilerini bilinçli olarak gerçeklerin farkına varamayacakları bir pozisyonda tutarak sorumsuz kalmaya çalışmaları durumudur. Willful Blindness: Why We Ignore the Obvious at Our Peril kitabının yazarı ve Willfull Blindness ( İstemli körlük) …
DetailsBaşak Tecer/Harvard Business Review Türkiye Geleceğin iş dünyası üzerine yazdığı iki kitabıyla Financial Times tarafından ödül alan Fütürist Martin Ford TED Talkstaki konuşmasında makinelerin tahmin edilebilir işleri kolayca yapabileceğini söylerken aynı zamanda yakın gelecekte kendimizi güvende sandığımız avukatlık, muhasebe, hesap uzmanlığı hatta gazetecilik gibi birçok farklı yetenek gerektiren meslek sahiplerinin bile tehlike altında olduğunun…
DetailsHARVARD BUSINESS REVIEW TÜRKİYE BAŞAK TECER İç iletişim hakkındaki ilk kitap Alex Heron tarafından 1943’te kaleme alınan Sharing Information With Employees idi. Ancak 80’li yıllara kadar bu konuda kayda değer çalışmalar ya da uygulamalar pek yoktu. Pazarlama ve gazetecilikteki ilerlemeler bu konunun gelişmesine büyük katkı sağladı. Durum böyle olsa da 80’lerin iç iletişim anlayışı çoğunlukla yukarıdan aşağıya…
DetailsHARVARD BUSINESS REVIEW TÜRKİYE BAŞAK TECER “Başımı kaşıyacak vaktim yok” yöneticilerden sıkça duyabileceğiniz cümlelerin başında gelir. Ekip üyelerinin kapılarında bir şey sormak için sıraya girmelerinden ve halihazırda yaptıkları işi bölmelerinden bunalırlar. Zamanlarının büyük bir bölümünü bir sorunumuz var diyerek odalarına dalan astlarının sorunlarını çözmek için harcarlar. Sorunları yöneticileri tarafından sahiplenilen çalışanlar ise maymunu üstlerinden atmanın…
DetailsHARVARD BUSINESS REVIEW TÜRKİYE/ BAŞAK TECER Müslüman Mahallesi’nde Salyangoz Satan Şirketler makalemde büyük guru Peter Drucker’ın “Kültür stratejiyi kahvaltıda yer” cümlesinden esinlenmiş ve İnsan Kaynakları uygulamalarına eleştirel bir bakış getirerek kurum kültürünü anlamanın organizasyonel gelişim faaliyetlerinin içselleştirilmesi açısından çok kritik olduğundan bahsetmiştim. Bu yazımda ise kulağımı tersten tutup yönetim desteğinin gelişimdeki öneminden bahsetmek istiyorum. Organizasyonel gelişim açısından bakıldığında…
DetailsHARVARD BUSINESS REVIEW TÜRKİYE-BAŞAK TECER İnsan Kaynakları’nın organizasyonel gelişim adına yaptığı birçok faaliyet maalesef müslüman mahallesinde salyangoz satmaya benziyor. Çoğunlukla yurtdışından kopyalanan tasarımlar (Yetenek ve Performans Sistemleri, Oryantasyon Programları vb) kurumun ruhuyla örtüşmeyince emek ve harcanan paralar da doğal olarak boşa gidiyor. Bunu, üzerimize yakışmadığı halde moda olduğu için giydiğimiz kıyafetlere benzetiyorum ben. Hani derler…
DetailsHARVARD BUSINESS REVIEW TÜRKİYE- BAŞAK TECER Elinize bir steteskop alıp insanların kalbine dokunduğunuzda onların endişelerini, kaygılarını, üzüntü ve acılarını hissedebileceğinizi hayal edin. Kalp aktivitenizin değişimlerinde çekilen EKG’nin duygusal iniş çıkışlarımızın da gösterebildiğini…Örneğin; kızgın bir yöneticimiz bize bağırarak konuştuğunda kalbimizde yarattığı duygusal fırtınaları kağıda dökebildiğimizi bir düşünün. Kalp atışımızın hızlanması, nefes alamaz hale gelişimiz ve ellerimizin…
DetailsTüm Dünyada Güven Krizi Kapıda! HARVARD BUSINESS REVIEW /BAŞAK TECER Küresel bir iletişim firması olan Edelman 28 ülkede 33 binin üzerinde katılımcıyla yaptığı Güven Barometresi isimli araştırmanın 2017 yılı sonuçlarını açıkladı. Güven Endeksi bir ülkenin hükümet, iş, medya ve STK’lara (Sivil Topum Kuruluşları) olan güveninin ortalamasını ifade ediyor. Edelman araştırma sonuçlarına göre her yıl için bir başlık belirliyor.…
DetailsHARVARD BUSINESS REVIEW /BAŞAK TECER Yöneticiliğe henüz adım attığım dönemde çalıştığım kurumda performans sistemi yeni yapılanıyordu. Bir danışman şirketle anlaşma yapılmış ve sistemin uygulanmasına yönelik yöneticilere eğitim verilmişti. Bu eğitim sistemin nasıl uygulanacağına değindiği gibi etkin bir performans görüşmesinin nasıl yapılması gerektiğini de anlatıyordu. Bu esnada ben daha önce pek de tanımadığım bir ekiple görüşme…
DetailsHARVARD BUSINESS REVIEW TÜRKİYE BAŞAK TECER Son derece hedef odaklı, oldukça disiplinli ve azimli bir yöneticim vardı. Onun olduğu departmanda hedefler mutlaka yakalanırdı. Ancak tek bir sorun vardı. Onunla çalışanlar en geç iki yıl içerisinde ayrılıyorlar ve o buna bir türlü anlam veremiyordu. İnsanlar hedefi yakalayıp para kazandıkları halde onu neden terk ediyorlardı? Güçlü…
DetailsHARVARD BUSINESS REVIEW TÜRKİYE-BAŞAK TECER Medyada 20 yıla yakın reklam satış ve pazarlama alanlarında çalıştım. “Ne işle meşgulsün?” diye sorduklarında “özünde satışçıyım” derdim. Karşımdaki kişinin yüzü hafifçe asılır, gizliden gizliye bir küçümseme ifadesi suratına yayılır ve ardından şunu söylerdi: “Ay ben asla satışçı olamam.” Neden? “Benim ağzım hiç iyi laf yapmaz!” Sanırım bu cümle satış…
DetailsHARVARD BUSINESS REVIEW /BAŞAK TECER Araştırmalar yeni bir işe başlayan her 4 çalışandan birinin bir yıl içinde işten ayrıldığını ortaya koyuyor. Personel devirdaimini olumsuz etkileyen faktörlerin başında ise; çalışanın iş yerine adaptasyonu esnasında yaşadığı sorunlar, potansiyelini ortaya koyamaması ve/veya bu konuda yeterince destek alamaması geliyor. Adayın uyum sağlamasına yardımcı olma amaçlı ortaya koyulan…
DetailsHer şey sınıf eğitimiyle hallolmaz: Yönetimden gelen konu gerçekten bir ihtiyaç mı? Yoksa yönetici kendisinin iş başında öğreteceğini insan kaynaklarına mı pas ediyor? Örnek: Aidiyet eğitimi çalışanlara değil yöneticilere ve insan kaynaklarına verilebilir. Zira aidiyet doğru bir yönetim anlayışı ve insana değer vermekle mümkün olur. Kurum kültürünüzde bu unsurlar yoksa çalışanlarınıza nasıl ait olmalısınız gibi…
DetailsHARVARD BUSINESS REVIEW -BAŞAK TECER CEB tarafından 1358 kurumda yapılan araştırma sonuçlarına göre yöneticilerin yüzde 95’i Performans Sistemlerinden memnun değil. Sistemleri üretmede başrol oynayan İnsan Kaynaklarının yüzde 90’ı da değerlendirmelerin doğru bilgiyi vermediklerini söylüyor. Sizce haksızlar mı? 1980’li yıllarda General Electric’in Ceo’su Jack Welch tarafından ortaya koyulan sistemde performanslar 1 ila 5 arasında kademelendiriliyor ve…
DetailsHARVARD BUSINESS REVIEW-Başak Tecer Dinlemek kadar güçlü sorular sorabilmek de etkin bir iletişimci ve yönetici olmakta en kritik becerilerden biri. Gazetecilik eğitimi almış ve mesleğin içinde yirmi yıla yakın var olmuş biri olarak bana bugün ”Bu deneyim size ne kazandırdı?” diye sorsanız vereceğim ilk yanıt: Güçlü soru sormak, olur. Soru sormak, zihnimizin belli bir algoritmik…
Detailsİlk adım özne siz değilsiniz. Özne çocuğunuz. Tam da bu nedenle mesleği o seçecek ve biz ancak yol arkadaşı olabiliriz. Peki bu adım ne zaman atılır? Kaç yaşındayken? Aslında çocukluk yaşlarından itibaren mesleğin temelleri şekillenmeye başlar. Ancak liseye geçiş dönemi bu konuda kritiktir. Türkiye TEOG isimli ve çocukları ergenlik döneminde bunalıma sokan bir yarışı içinde.Evlatları…
Details1- Grupta olma istekliliği yüksek: Etkili iknacılar sosyalleşmeyi ve bulundukları ortama katılım göstermeyi severler. Grup içinde olma isteğinin artması, kişinin farklı kişilerin bakış açılarını duyma ve beden dilinden sözsüz sinyalleri alma becerisini de arttırır. Zira her bir yeni iletişim; beynimizde yeni nöron zincirlerinin oluşmasını, ilişki kurarken de birbirleriyle hızla bağlantı kurmasını sağlar. 2- Kendini tanıma:…
Details1.Etkileşimi optimize edin. Mesajlarınızı her türlü hedef kitlenize erişecek şekilde farklı medyalar üzerinden verin. Mesajınız sadece e-mail veya afişlerde kalmasın. Kurum içinde konuşulan, davranışlarla gösterilen ve yaşanır hale getirin. 2. Kısa ve anlaşılır mesajlar verin. Verdiğiniz enformasyon hedef kitlenizin ihtiyaçlarına uygun şekilde tasarlanmış; kısa ve net olsun. Akılda kalmasını istediğiniz anahtar kelimelerinizi belirleyin. 3. Beş duyuya hitap…
DetailsSöz Hakkı İstiyorum! “İş süreçlerini nasıl düzeltebileceğimizi biliyorum. Her seferinde aynı hataları yapıp duruyor, gereksiz prosedürlerle uğraşıyoruz. Bu da bize zaman kaybettiriyor. Elbette para da.” Peki, bunu yöneticinizle konuşsanıza dediğimde yüzüne acı bir gülümseme yayıldı. “Konuşmak mı? Biz kim oluyoruz ki? Bizim aklımız ermez. Biz, bize verilen işleri yapmakla yükümlüyüz. Fazlasına gerek yok.” “Nereden biliyorsunuz?”…
DetailsBen bunu yapamam(mı)? Yaşadığımız deneyimler, beynimizde sürekli olarak algı filtreleri oluşturuyor. Her deneyim, beyin denilen bilgisayarımıza kaydedilirken üç temel süzgeçten geçiyor. “Korku, beklenti, tecrübe” Bu süzgeçler hem bizi yaşamın tehlikelerinden koruyor hem de yeni deneyimleri yaşamamızı engelliyor. Kaza yaptıktan sonra bir daha araba kullanamamak, acı veren sonuçlar yaşanmış bir ilişkiden sonra yeni bir ilişkiye girememek…
DetailsZamanınızın Patronu Musunuz? Ne kadar iddialı bir cümle değil mi? Zaman yönetimi eğitimi, profesyonellerin en çok aldığı eğitimlerden biridir. Ve eğitim esnasında “Hımm, şimdi anladım. Bundan sonra böyle yapacağım” denilerek sınıftan çıkılıp, hayatın karmaşasına geri dönülür genellikle. Oysa zamanı yönetebilmek için öncelikle zaman algımızı saptamak gereklidir. Zamanla ilgili birkaç varsayımdan bahsederek başlamak istiyorum. Kitap okumaya…
DetailsRuh Halinizi Nasıl Yönetebilirsiniz? Ruh hali, kişinin yaşam performansını birebir etkileyen unsurlardan biridir. Yapılan araştırmalar, ruh halini etkin bir şekilde yönetebilenlerin iş hayatında daha başarılı olduklarını da ortaya koyuyor. Ruh halini yönetebilme becerisi aynı zamanda, iç motivasyonumuzu korumamız ve daha mutlu bir iş yaşamı sürdürebilmemizde de büyük etken. Peki, nedir bu ruh hali denilen şey?…
DetailsUnunuzu Eleyip Eleğinizi Asmadıydıysanız Emeklilik, çalışanların en büyük hayallerinden biridir. Yanılıyor muyum? Yıllarca iş hayatında delice çalışmış ve yorulmuş bir kişinin en çok ihtiyacı olan şey; artık bir durmak ve dinlenmektir. Bu kişiler, bu saatten sonra da, kendi geçimini sağlamasına yardımcı olacak düzenli bir gelire ihtiyaç duyarlar. Bu yazıyı yazmama ilham veren şey; yaşları altmış…
DetailsKoçluk aslında nedir? Bilgisayarımıza her gün onlarca dosya gelir. Bu durumda bilgisayarımız mevcut programları kullanarak bu dosyayı açabiliyorsa açar. Açamazsa bize 2 tane seçenek sunar. 1- Mevcut programlardan hangisiyle açmamı istersiniz? 2- Bu program mevcut değil, uygun program için internette gezinin. Bana göre koçluk, işte tam da bu internette gezinme yolculuğudur. Koçluk verenle danışman…
DetailsPerformansı Değerlerle Yönetmek Bir kurumda performansı doğru tanımlamanın iş sonuçlarına etkisi kaçınılmaz. Bu konuda Balanced Score Card, 6 Sigma, toplam kalite yönetimi gibi çeşitli yöntemler var. Bu yazının konusuysa, hizmet sektöründe uygulanan sıra dışı bir performans yönetim sistemi. Performansı tanımlarken rakamlarla ifade edilen hedefleri belirlemek işin belki de en kolay kısmı. Zira hedefler, somut ve ölçülebilir hale getirilebiliyor. Oysa…
DetailsKurum İçi Motivasyon Kültürü Yaratmak Motivasyon, yıllar boyunca birçok davranış bilimcinin incelediği ve birçok kuramın öne sürüldüğü, iş hayatı için oldukça önemli bir kavram. Daniel Pink, Drive isimli kitabında ödül ve ceza sistemlerinin artık neden işe yaramadığını açıkça ortaya koyuyor. Yıllarca satış ekibi yönetmiş biri olarak, sadece prim sistemine endeksli bir iş modelinin zamanla nasıl bir çan…
DetailsŞirketiniz Terör Eşiğinde mi? Şirketiniz içinde kararlar nasıl alınıyor? Karardan kastım; yeni bir fiyat politikası, ürün veya hizmetin revizyonu ya da uygulanmaya başlayacak yeni bir kalite yönetim sistemi olabilir. Konu, şirketinizde araçların kime tahsil edileceği ya da ofisin nereye taşınacağı olabileceği gibi, ofisinizin ne renge boyanacağı da olabilir. Ya da satın alma ve birleşme sürecinde…
DetailsTakım Olmak Neden Bu Kadar Zor? İçinizden değil diyorsanız, takım olduğunu hisseden mutlu azınlıktan olduğunuzu söyleyebilirim. Zira çeyrek asırı bulan iş hayatım bana, takım olmanın aslında ne denli zor olduğunu öğretti. İşim gereği profesyonellerle yaptığım saha çalışmaları ve eğitim ortamlarında söz hakkı verdiğimde kişilerin dile getirdikleri söylemler de bu deneyimimi pekiştirdi. Takım çalışmasının engellerinden biraz…
DetailsKurum İçerisinde Yabancılaşma Nasıl Olur? Yabancılaşma kavramıyla gazetecilik okurken üniversitede tanıştım. Rahmetli toplum bilim hocamız Prof. Ünsal Oskay anlatmıştı. Doksanlı yılların başıydı. Çocuklar kapitalist sistem her yerde insanları yabancılaşmaya itecek ve bundan yirmi yıl sonra insanlar toplumlarına, işyerlerine hatta ailelerine bile yabancılaşacaklar demişti. O dönem henüz iş hayatına girmemiş biri olarak bunu pek de anladığımı…
DetailsTakdir Etmek Bu Kadar Zor mu? Kendinizi bazen takdir edilme ihtiyacı içerisinde bulduğunuz oluyor mu? Siz elinizden gelenin en iyisini yaptığınız ve harika işler çıkardığınız halde? İç referansı yüksek biri olarak, yani kendi iç tatminimi bir işi iyi yapmakta öncelik almama rağmen, zaman zaman bunun yeterli olmadığını görüyor ve hissediyorum. Zira her insan gibi benim…
DetailsFırtınalı Denizde Gemiyi Limana Nasıl Getireceksiniz? 27 Mayıs 1999 sabahı işe geldiğimde hayatımın dönüm noktalarından birini yaşayacağımın farkında değildim. Satış ekibiyle her gün yaptığımız rutin toplantılardan birini yapıyorduk. Birdenbire siren sesleri duyduk ve acil yardım ekibinin sedyeyle genel müdürümüzün odasına girdiğini fark ettik. Tansiyonu 27’ye çıkan ve komaya giren genel müdürümüzü bir hafta sonra kaybettik.…
DetailsTÜKENDİNİZ Mİ? Harvard Business Review-Başak Tecer Son günlerde kiminle konuşsam, işi bırakıp daha basit yaşayacağım bir düzen kurmak istiyorum. Bıktım ve yoruldum bu iş hayatının karmaşasından deyip duruyor. Dünyanın internet üzerinden en geniş iş dünyası iletişim ağı ve sosyal platformlarından biri olan Linkedin’de biraz araştırma yaparsanız, birçok profesyonelin mevcut işi olduğu halde, yeni iş arıyorum…
Detailsİnsanlar şirketleri değil, patronlarını terk eder! Yazar: Janine Schindler Unutmayın ki bugünün dünyasında başarı, bireylerin tek başına gerçekleştirdiği performansa değil, liderlik ettikleri kişilerden aldığını bütünsel performansa dayalıdır. Peki ya insanların, birlikte çalıştıkları insanlar sayesinde ekstra yol katettiği bir ortam yaratmak için bugün siz ne yapıyorsunuz? Liderlik ettiğiniz kişilerden istediğiniz sonuçları alabildiğiniz bir ortam yaratmak için…
DetailsYA YETENEK DEĞİLSENİZ? Harvard Business Review Başak Tecer Türk iş dünyası, Batı menşeili kavram ve kuramları hızla alıp, içselleştirmeden uygulamayı pek seviyor. Özellikle iş dünyası dergileri tarafından lanse edilen bu kavramlar, hızla kopyalanıp, kurum içindeki insan kaynakları politikalarına yerleştirilmeye başlanıyor. Bence bunlardan biri de yetenek yönetimi. İngilizcede “talent management” olarak geçen kavram, 1997 yılında Mc Kinsey tarafından…
DetailsÇalışanları başarmak için en çok motive eden 9 şey Sabah uyandığınızda güne başlamak için sizi teşvik eden tutku nedir? Bu tutkuyu işinizde de yaşıyor musunuz? Birisi size, sizi başarıya yönlendiren şeyin ne olduğunu sorsa cevabı açık ve net olur muydu? İnsanları başarı için motive eden şey herkes için farklıdır, kendine özgüdür. Birçok kişi bunun “para”…
DetailsMOTİVASYON GÜÇLENDİREN 17 YÖNTEM Kişisel motivasyon grafiğiniz inişli çıkışlı bir seyir izliyorsa hayatınızı ve alışkanlıklarınızı yeniden gözden geçirme vakti gelmiş demektir. İşte size kişisel motivasyonunuzu artırmak ve korumak için 17 yöntem… Kişisel motivasyonu artırmak ve korumak için 17 yöntem Yaşantımızdan memnun değil miyiz? Hayatımızda sürekli bir şeyleri erteliyor muyuz? Bir işe başlayacağımız gün bir…
DetailsKurumlar tarafından bir yetkinlik olarak tanımlanmaya başlanan ve bir üst basamağa geçmenin olmazsa olmazlarından olarak kabul edilen becerilerden biri de özmotivasyon . Yani kendi kendini motive edebilme becerisine sahip olma. Bu konuda hazırladığım bir eğitim için dünya tarihine geçen icat ve keşifler yapmış kişilerin hayat hikayelerini inceledim. Öz motivasyon becerisi yüksek bir kişi olarak kendi…
DetailsNe acayip bir konu değil mi güç? Herkese göre ne denli farklı ifadelendirmeleri var. Mesela kendinizi ne zaman gerçekten güçlü hissedersiniz? Çok paranız olduğunda mı? Ya da kayda değer bir kariyeriniz, ünvanınız olduğunda mı? Size kimse sen yapamazsın dediği halde yapabildiğinizde mi? Yoksa iradenizle gurur duyduğunuzda mı? Bunun gibi ne çok soru olabilir. Değil mi?…
DetailsMüşteri odaklılıkta yapılan kritik hatalardan bahsetmek istiyorum. Müşteri odaklılık konusu son yılların en önemli gündemlerinden birisi olsa da, bu konuda kurumların genel olarak ya bir stratejileri yok ya da yanlış. Bu konuda verilen eğitim programları, yönetsel ve liderlik yetkinliklerinin düşüklüğü veya yanlış insan kaynakları politikaları nedeniyle çalışanlar tarafından içselleştirilemiyor. Öncelikle müşteri odaklılık kavramına iki boyuttan…
DetailsYılın sonuna gelirken bu sene daha da fark ettiğim ve uygulamaya geçirmek için ciddi anlamda çaba sarf ettim bir nevi bir felsefeden bahsedeceğim. Aslında Martin Seligman tarafından Amerika’da pozitif psikoloji kavramı olarak da ortaya koyulan yeni bir akım bu. Kısa bir açıklama yapmak gerekirse pozitif psikoloji Zayıf yönlere değil, güçlü yönlere odaklanan Güçlü yönlerden elde…
DetailsOryantasyon Fransızca kökenli bir kelime olup, Yönlendirme Uyumlama Eğitme Anlamına gelir. Bu durumda hayatmızda birçok şeye uyumlanmaya çalıştığımızı söyleyebiliriz. Zira bir değişim söz konusudur ve biz gerçekte bu değişime adapte olmaya çalışırız. Doğduğumuz andan başlayan bu süreç aslında hayatımız boyunca da çeşitli şekillerde devam eder. Hatta doğum bile bu dünyanın fiziksel koşullarına uyumlanmaya çalışmaktır. Okul,…
DetailsBu cümleyi son zamanlarda çok duyuyorum. Hatta en son bireysel koçluğunu yaptığım bir arkadaşımdan duyunca bu konu hakkında yazmaya karar verdim. Bence eğitimci olmak dünyanın en güzel işi. Çünkü sürekli öğreniyorsunuz. Yeri gelmişken, bir yanlış anlaşılmayı düzeltmek isterim. Eğitim veren kişi, konunun en üst düzeyde uzmanı olmayabilir. Eğitimci eğitim verdiği konu hakkında en çok bilgiye…
DetailsEn son ne zaman birine “ne hissediyorsun” diye sordunuz? Nerdeyse hiç sormuyoruz değil mi? “Nasılsın?” diye sorduğumuz soruya aldığımız cevap çok kötü olmadığı sürece de karşımızdakinin duygularını duymuyoruz. Yanılıyor muyum? Bize duygularımızı gizlememiz öğretildi çünkü. Genelleme yapmak değil amacım ama bu cümle 43 yaşında çok gezmiş, birçok insanla tanışmış, iş yapmış birinin deneyim paylaşımı diyelim.…
DetailsHaydi toplanalım! Toplantı yapma kültürü bir milletin iş yapma biçimi hakkında ciddi ipuçları veriyor bence. Yurtdışında çalışmış ve Alman bir patronla iş yapmış biri olarak bu konuda çok yolumuz olduğunu biliyorum. Nerden mi? Bana gelen toplantı taleplerinden, profesyonel hayatım boyunca yaptığım toplantılardan… Aşırı sonuç odaklı bir millet olduğumuzdan “ haydi toplanalım” mantığında, hazırlıksız bir…
Details180 MİLYON DOLARLIK GİTAR Mutsuz müşterinin maliyeti nedir? Bu konuda en sık atıf yapılan araştırma TARP’ın yaptığı araştırmadır: Her 10 mutsuz müşteriden sadece biri size mutsuzluğunu dile getirir. Ama her mutsuz müşteri en az 10 kişiye, o 10 kişi de en az 5 kişiye anlatır. Araştırma 1999 yılında yapıldı. O tarihlerde gelişmiş ülkelerde internet kullanım…
DetailsJohn Maxwell’den bir makale, anlam çevirisi yapılmıştır. “Harika bir takımın gücünü kullanın, mümkün olduğunu anladığınızda hayal ettiğinizin üzerinde şeyler başaracaksınız.” 27 yıldan daha uzun bir süre önce, bir Amerikan Kolej takımı bahislerde yenilemez görülen, favori Sovyet takımını yendi ve bunun üzerinden çok geçmeden 1980 Kış Olimpiyatlarında altın madalyayı kazandı. Sports Illıstrated takımın altın madalyaya koşması…
DetailsBugün katıldığım uluslararası bir network organizasyonunda bu tabirden bahsedildi. “Avcılar vardır” dedi Türkiye Başkanı… “Bu kişiler network edinmek için gittikleri yerlerde hemen kendilerini belli ederler. Tek dertleri o ortama girip, iş kapmaktır. Girer, kart toplar ve uzaklaşırlar. Aynı ormandaki erkek aslan gibi, dişi avlar , o da yer… Hiçbir emek sarf etmeden para kazanma peşinde…
DetailsŞenay Yavuz Görkem- Maltepe Üniversitesi Öğretim Görevlisi Sosyolojide bir yöntem vardır.Boş bir sayfanın bir tarafına ‘Ben’ ve ” Ben değilim” ile başlayan 10 cümle yazılır. Örneğin; “ben bir kadınım” veya “ben bir doktorum” Bu cümlelerde kullandığınız sıfat ya da isimler ve bunları hangi sırayla tanımladığınız kimlik algınıza ilişkin önemli tüyolar verir. “Ben kadınım” cümlesi sizin…
DetailsOldum olası aynılıklardan sıkılan biri oldum. Hep aynı işleri yapmak ruhumu öldürür. Sanırım bu yüzden hem çok gezdim, hem de çok farklı işler yaptım… Özünde yapmak istediğimi hep bildim aslında sadece işyeri isimlerim değişti. Ne mi yapmak istedim? İçinde yaratıcılık içeren, benim de katkım olan ürün ve hizmetleri satmak ve pazarlamak… Öğrenmek ve öğretmek.. Ve…
DetailsİYİ BİR SATIŞ YÖNETİCİSİNİN HUY KALIPLARI Her iyi satışçı iyi bir satış yöneticisi değildir. İyi bir satış yöneticisi aynı bir orkestra şefi gibidir. Birçok enstrümanı çalan müzisyenden harika bir melodi çıkmasını sağlar. O bir liderdir. EKİBİNİ TANIR VE ONLARA İNANIR.. Satış yöneticisinin ekibinin karakteristik özelliklerini ve yaşam biçimini, çevre koşullarını bilmesi onları anlaması…
DetailsEn son çalıştığım firmada bir gün, insan kaynakları departmanından bir duyuru geldi. “Bundan böyle Performans Yönetim Sistemi’ne geçiyoruz ve bu konuyla ilgili eğitime davetlisiniz. …… cumartesi günü…. düzenlenecek eğitime katılımınızı rica ederiz.” Bu duyurudan son derece memnun olan yöneticilerden biriydim. Zira değişim ve farklı uygulama beni her zaman heyecanlandırmıştır. Eğitimde; bir eğitim firmasınının uzmanıyla birlikte,…
Details
