EĞİTİMİN AMACI: İç ve dış müşteriyle yazılı iletişim yapan ekibin kısa zamanda ve etkin mesaj verebilmesine yönelik beceriler kazanması.
KAZANILACAK YETKİNLİKLER:
- Yazılı ifade yeteneği
- Sonuç odaklı yaklaşım
- İletişim becerisi
- Empati
- Sentez
EĞİTİMİN FAYDALARI:
- Kurum içi ve dışı yazılı iletişim becerilerinin geliştirilmesi
- Yazılı ifadede anahtar kelimelerin farkına varılması
- E-maille etkin verimli iletişim kurma becerilerinin artması
- Mesajın algoritmasının anlaşılması ve tekniklerin öğrenilmesi
- İmla ve yazım kuralları hakkında bilgi edinilmesi
MODÜL1: MESAJI ANLAMA VE OKUMA
- Mesajı deşifre etme
- Güçlü sorularla ihtiyaç/isteği tespit etme
MODÜL 2: YAZILI İLETİŞİMİN PÜF NOKTALARI:
- E-mail yazma kuralları
- Kısa ve etkin ifade teknikleri
- İmla kuralları ve noktalama işaretleri
- İkna eden dil kalıpları
- Yazılı iletişimle kurum kültürünü yansıtma
MODÜL 3: UYGULAMA
- Gelen ve giden mailler üzerinden egzersizler
- Anahtar kelimelerle cümle kalıpları hazırlama
- Yazılı iletişimle duygulara dokunmak
HEDEF KİTLE: Yazılı iletişim becerilerini geliştirmek isteyenler ve müşteri ilişkileri çalışanları
METOT: Uygulamaya dayanan, vakalar ve egzersizler üzerine kurulu bir atölye çalışmasıdır.
SÜRE: 1 gün
Yorumlar