EĞİTİMİN AMACI : Şirketler ya da çalışanlar olarak rekabet üstünlüğü sağlaması adına insan odaklı bakış açısını geliştirmek ve yaygınlaştırmak. Bu doğrultuda unutulmaz müşteri/çalışan deneyimleri için pratik davranış alışkanlıkları kazandırmak.
KAZANILACAK YETKİNLİKLER:
- Empati
- Müşteri odaklılık
- İletişim
- Problem çözme
EĞİTİMİN FAYDALARI:
- Müşteri odaklı anlayışı benimseyip geliştirmek.
- “Unutulmaz Müşteri Deneyimi” hakkında bilgi ve farkındalığa sahip olmak
- Müşterilerle ilişkilerde farkındalık ve bilgi düzeylerini yükseltmek
- Müşteri ilişkilerini olumlu yönde geliştirecek davranış alışkanlıklarını kazanmak
- İletişim becerilerinde ustalaşma yolunda ilerlemek
İÇERİK :
MODÜL 1: PAZARLAMAYI ANLAMAK
- Rekabetin ve pazarlamanın geçmişi
- Deneyim Ekonomisi nedir ve hayatımızı nasıl etkiledi?
- Algı ve tutumların önemi
- Farklılaşmak
- Pazarlamanın 3 silahı
MODÜL 2: İNSANI ANLAMAK
- Dört varlık türü
- İnsan beyninin ve hayvanlardan farkımız
- Bedensel biliş
- Mantıksal algı boyutları
- Değerlere dokunmak
- Unutulmaz Hizmet Üçgeni
MODÜL 3:MÜŞTERİ DENEYİMİNİ MÜKEMMELLEŞTİRME
- Anlam bulmak
- Bakış açımızın farkına varmak
- Konfor alanı
- Niyetlerin ve egonun yönetimi
- Dinlemek ve görme cesareti göstermek
- Müşteri Deneyimini mükemmelleştirme yöntemleri
HEDEF KİTLE: Müşterilere temas eden tüm çalışanlar.
METOT: Bilgi Aktarımı. Video izleme. Bireysel ve grup egzersizler. Yarışma/Sınav
SÜRE: 1 gün