EĞİTİMİN AMACI:  Kurum içinde bir iletişim modeli belirlenmesi, yazılı ve sözlü iletişimin püf noktalarının anlaşılması, geribildirim kültürünün oluşması.

KAZANILACAK YETKİNLİKLER: 

• Sözlü ve yazılı ifade yeteneği
• Geribildirim
• İletişim becerisi
• Empati

 

EĞİTİMİN FAYDALARI: 

• Çalışanların kurumun büyük resmini görebilmesi
• Kurum içi iletişim becerilerinin geliştirilmesi
• Yazılı kültür oluşturulması
• Geribildirimin öneminin kavranması
• Geribildirimin iş sonuçlarına etkisinin kavranması

İÇERİK:

MODÜL 1-KURUMİÇİ İLETİŞİMİN DİNAMİKLERİ

• İç iletişim nedir ve önemi?
• İç ve dış müşteri iletişimi
• İnanç ve değerler sistemi
• Büyük resmi görme ve iş süreçlerine etkisi

MODÜL 2 –İÇ VE DIŞ MÜŞTERİ İLETİŞİM UNSURLARI

• Departmanlar bazında ilişkiler şemasının oluşturulması
• Sorumluluk alanlarının belirlenmesi
• Dış müşteriyle iletişim modeli
• Kültür ve kurumsal dil
• Geribildirim kültürü yaratma

HEDEF KİTLE: Tüm çalışanlar olması önerilir. Mümkün değilse tüm departman yöneticileri

METOT:  Bilgi aktarımı, beyin fırtınası, vaka çalışması, grup egzersizleri

SÜRE: 1 gün