EĞİTİMİN AMACI: Müşterilerin huy kalıplarına göre ihtiyacı tespit etmek, müşterinin algısına uygun bir biçimde sunum yapmak, itirazı karşılamak ve satışı kapatmak
KAZANILACAK YETKİNLİKLER
- İletişim
- Empati
- Etkin dinleme
- Soru sorma
- İkna
- İtiraz karşılama
EĞİTİMİN FAYDALARI:
- Müşterimizin huylarını anlayarak iletişimi kolaylaştırmak
- Zor müşterinin itirazlarını anlamak
- Müşterinin motivasyon kaynaklarını saptamak
- Müşterinin algı kalıbına uygun bir dil kullanmak
- Huyların uyum sağlamadaki önemini kavramak
- Huyuna göre davranmayı öğrenmek
MODÜL 1-ALGILAMA VE UYUM
- Müşteri ürünü nasıl algılar?
- Bilgiyi ne kadar ve ne şekilde vermeliyiz?
- Satış neden kaçar?
- Müşteriyle uyum sağlama
- Müşterinin güvenini kazanma
MODÜL 2- KARAR VERME VE DEĞERLENDİRME
- Müşteri kararı nasıl verir?
- Müşteriye uygun sunum nasıl yapılır?
- Müşteri karar verirken neyi referans alır?
- Müşteriye uygun dil kullanımı nedir?
MODÜL 3- İTİRAZI ANLAMA VE MÜŞTERİ SADAKATİ SAĞLAMA
- Zor müşterileri yönetme
- İtirazı anlama ve başa çıkma
- Fiyat teklifi hazırlarken nelere dikkat etmeli?
- Müşteriyle ilişki yönetimi ve müşteri sadakati sağlama
MODÜL 4- SATIŞ SÜRECİNİ YÖNETME
- Müşteri ile ilişkiyi ve satış sürecini yönetmek
- Teknik destek ve satış sonrası hizmeti yönetmek
- Müşteriye uygun çözümler üretmek
HEDEF KİTLE: Satış ve müşteri ilişkileri çalışanları
METOT: Bilgi aktarımı, rol oyunları, grup egzersizi, video gösterimi, ev ödevi
SÜRE: 2 gün
Yorumlar