İster patronunuzu yeni projenize kaynak bulması için, ister anaokulu çağındaki çocuğunuzu tuvaleti kullandıktan sonra temizlik alışkanlıklarını edinmesi için ikna ediyor olun, ikna sizi başarıya ve mutluluğa götürecek en etkili araçlardan biridir. İkna becerisi kuvvetli olan insanların, kendi düşünme şekillerine sıcak bakmanızı sağlamak gibi esrarengiz bir yetenekleri vardır. Peki ya bu kişilerin gizli silahları nedir? İkna…
Müşteri odaklılıkta yapılan kritik hatalardan bahsetmek istiyorum. Müşteri odaklılık konusu son yılların en önemli gündemlerinden birisi olsa da, bu konuda kurumların genel olarak ya bir stratejileri yok ya da yanlış. Bu konuda verilen eğitim programları, yönetsel ve liderlik yetkinliklerinin düşüklüğü veya yanlış insan kaynakları politikaları nedeniyle çalışanlar tarafından içselleştirilemiyor. Öncelikle müşteri odaklılık kavramına iki boyuttan…
Oryantasyon Fransızca kökenli bir kelime olup, Yönlendirme Uyumlama Eğitme Anlamına gelir. Bu durumda hayatmızda birçok şeye uyumlanmaya çalıştığımızı söyleyebiliriz. Zira bir değişim söz konusudur ve biz gerçekte bu değişime adapte olmaya çalışırız. Doğduğumuz andan başlayan bu süreç aslında hayatımız boyunca da çeşitli şekillerde devam eder. Hatta doğum bile bu dünyanın fiziksel koşullarına uyumlanmaya çalışmaktır. Okul,…
180 MİLYON DOLARLIK GİTAR Mutsuz müşterinin maliyeti nedir? Bu konuda en sık atıf yapılan araştırma TARP’ın yaptığı araştırmadır: Her 10 mutsuz müşteriden sadece biri size mutsuzluğunu dile getirir. Ama her mutsuz müşteri en az 10 kişiye, o 10 kişi de en az 5 kişiye anlatır. Araştırma 1999 yılında yapıldı. O tarihlerde gelişmiş ülkelerde internet kullanım…
John Maxwell’den bir makale, anlam çevirisi yapılmıştır. “Harika bir takımın gücünü kullanın, mümkün olduğunu anladığınızda hayal ettiğinizin üzerinde şeyler başaracaksınız.” 27 yıldan daha uzun bir süre önce, bir Amerikan Kolej takımı bahislerde yenilemez görülen, favori Sovyet takımını yendi ve bunun üzerinden çok geçmeden 1980 Kış Olimpiyatlarında altın madalyayı kazandı. Sports Illıstrated takımın altın madalyaya koşması…
“Bir koçun rolü kişilerin gerçekten arzu ettikleri sonuçlara ulaşabilmeleri için gerekli kapasitelerini sürekli geliştirmek üzere kişiler ve gruplararası ilişkiler yaratmaktır. Robert Hargrove Bir koç danışanıyla nasıl iletişim kurar? Mentorun iletişim kurma şekli nasıldır? Peki bir yöneticinin astlarıyla iletişim kurma şekli nasıldır? Bu üç farklı rol bizi etkileşimlerimizde nasıl farklılaştırır? Bunların cevabını vermek için önce…
İYİ BİR SATIŞ YÖNETİCİSİNİN HUY KALIPLARI Her iyi satışçı iyi bir satış yöneticisi değildir. İyi bir satış yöneticisi aynı bir orkestra şefi gibidir. Birçok enstrümanı çalan müzisyenden harika bir melodi çıkmasını sağlar. O bir liderdir. EKİBİNİ TANIR VE ONLARA İNANIR.. Satış yöneticisinin ekibinin karakteristik özelliklerini ve yaşam biçimini, çevre koşullarını bilmesi onları anlaması…
En son çalıştığım firmada bir gün, insan kaynakları departmanından bir duyuru geldi. “Bundan böyle Performans Yönetim Sistemi’ne geçiyoruz ve bu konuyla ilgili eğitime davetlisiniz. …… cumartesi günü…. düzenlenecek eğitime katılımınızı rica ederiz.” Bu duyurudan son derece memnun olan yöneticilerden biriydim. Zira değişim ve farklı uygulama beni her zaman heyecanlandırmıştır. Eğitimde; bir eğitim firmasınının uzmanıyla birlikte,…