HUYUNA GÖRE SATIŞ VE MÜŞTERİ YÖNETİMİ
Eğitmen: Başak Tecer
14 EKİM 14.30-17.00
Modül 1: Algılama ve müşteriyle uyum sağlama( 2.5 saat)
- Algı kapılarımız
- Sağlıklı bir ilişkinin temel dinamikleri
- Müşteriye güven verme
- Müşterilerin ilgi kalıbını anlama
- Beden diliyle uyum sağlama ve ayna nöronlar
15 EKİM 13.00-16.00
Modül 2:Müşteri hizmetlerinde temel beceriler (3 saat)
- Etkin dinleme ve dinleme engelleri
- Farklı dinleme türleri ve iletişime etkisi
- Güçlü sorularla ihtiyacı ve itirazı anlama
- Empati aslında nedir ve empati kurmak ne zaman gereklidir?
16 EKİM 14.00-17.00
Modül 3: Huyuna Göre ikna ve süreç yönetimi ( 3 saat)
- Ürün ya da hizmeti nasıl anlatmalı?
- Müşteri kararı nasıl verir?
- Müşterilerimizin motivasyon kaynağını keşfetme
- Süreç yönetiminde neye dikkat etmeli?
- Müşteri vaka çalışması