image

Kime güvenebiliriz?

Sağlıklı bir ilişkinin en temel unsurlarından biri güvendir. Güven değeri üzerine kurulmayan bir ilişki zaman içinde mutlaka çatırdar. Peki nedir bu güven? Eğitimlerde sıkça sorduğum bir sorudur: Sizin için güven ne demektir? Şimdi size soruyorum: Sizin için güven ne demektir? Hayatınızda güvendiğiniz kişilerin ortak özellikleri nelerdir? Geçenlerde yaptığım bir geribildirim çalışmasında bir arkadaşımız “Ben dürüst…

image

Küçümseme neden tehlikelidir?

Küçümseme neden tehlikelidir?   BBC’nin İnsan Yüzü Belgeseli’ni seyrettiniz mi? Eğer hala seyretmediyseniz mutlaka seyretmenizi tavsiye ederim. Bu belgeselde  uzun zamandır çatışma yaşayan Eden&Mendy Kolk çiftinin hikâyesinden bahseder. Belgeselin çekildiği tarihte 8 yıldan bu yana evli olan bu çiftin aralarında bir türlü çözemedikleri sorunları vardır. Üç çocuk sahibi olan bu çift;  boşanmaya karar vermeden önce…

image

Müşteri odak mı?

Müşteri odaklılıkta yapılan kritik hatalardan bahsetmek istiyorum. Müşteri odaklılık konusu son yılların en önemli gündemlerinden birisi olsa da, bu konuda kurumların genel olarak ya bir stratejileri yok ya da yanlış. Bu konuda verilen eğitim programları, yönetsel ve liderlik yetkinliklerinin düşüklüğü veya yanlış insan kaynakları politikaları nedeniyle çalışanlar tarafından içselleştirilemiyor. Öncelikle müşteri odaklılık kavramına iki boyuttan…

image

Güçlü yönlere odaklanmak

Yılın sonuna gelirken bu sene daha da fark ettiğim ve uygulamaya geçirmek için ciddi anlamda çaba sarf ettim bir nevi bir felsefeden bahsedeceğim. Aslında Martin Seligman tarafından Amerika’da pozitif psikoloji kavramı olarak da ortaya koyulan yeni bir akım bu. Kısa bir açıklama yapmak gerekirse pozitif psikoloji Zayıf yönlere değil, güçlü yönlere odaklanan Güçlü yönlerden elde…

image

Gülmek bir tercihtir…

Evimize temizliğe gelen 60 yaşlarında tatlı bir hanım var. Türk olmadığı için Türkçeye pek hakim değil. Ama insan diline elbette hakim. Güler yüzlü ve tatlı bir kadın. Önemli bir kusuru var. Bardağa hep boş tarafından bakıyor. Çok yakın arkadaşım olmadığından bu beni o denli etkilemiyor. Ama yardımcımızın yakın arkadaşı olduğundan bu durum ilişkilerine sekte vuruyor.…

image

Duygulara liderlik etmek

En son ne zaman birine “ne hissediyorsun” diye sordunuz? Nerdeyse hiç sormuyoruz değil mi? “Nasılsın?” diye sorduğumuz soruya aldığımız cevap çok kötü olmadığı sürece de karşımızdakinin duygularını duymuyoruz. Yanılıyor muyum? Bize duygularımızı gizlememiz öğretildi çünkü. Genelleme yapmak değil amacım ama bu cümle 43 yaşında çok gezmiş, birçok insanla tanışmış, iş yapmış birinin deneyim paylaşımı diyelim.…

image

Sesini değil, sözünü yükselt!

Geçenlerde sosyal medyada paylaştığım cümle bir hayli ilgi görünce sizlerle de paylaşmak istedim. Cümlenin sahibinin William Shakespeare olduğunu düşünürken, aynı söz  Mevlana Celaleddin-i Rumi olarak da karşıma çıkınca tereddüt etim. Ancak önemli olan cümlenin kendisi. “ Sesini değil, sözünü yükselt. Çiçekleri büyüten gök gürültüleri değil, yağmurlardır.” Kızımdan sıkça duyduğum ve nedenini bir türlü anlamadığım bir…

image

180 milyon dolarlık gitar

180 MİLYON DOLARLIK GİTAR Mutsuz müşterinin maliyeti nedir? Bu konuda en sık atıf yapılan araştırma TARP’ın yaptığı araştırmadır: Her 10 mutsuz müşteriden sadece biri size mutsuzluğunu dile getirir. Ama her mutsuz müşteri en az 10 kişiye, o 10 kişi de en az 5 kişiye anlatır. Araştırma 1999 yılında yapıldı. O tarihlerde gelişmiş ülkelerde internet kullanım…

image

Takım çalışması mucizesi

John Maxwell’den bir makale, anlam çevirisi yapılmıştır. “Harika bir takımın gücünü kullanın, mümkün olduğunu anladığınızda hayal ettiğinizin üzerinde şeyler başaracaksınız.” 27 yıldan daha uzun bir süre önce, bir Amerikan Kolej takımı bahislerde yenilemez görülen, favori Sovyet takımını yendi ve bunun üzerinden çok geçmeden 1980 Kış Olimpiyatlarında altın madalyayı kazandı. Sports Illıstrated takımın altın madalyaya koşması…

image

Etkin iletişimcilerin 5 alışkanlığı

Performansım E-Dergi’de her ay, yurtdışından takip ettiğimiz bir makale, bir uygulama ya da uluslararası trendleri sizin için okuyor ve yorumluyoruz. Birebir çeviri yapmaktan ziyade aslında anlam üzerinde durarak hazırladığımız bu makale, ekim sayımızda yer aldı. Kaçırmış olanlar için sitemizde de yayınlıyoruz. KAYNAK : FORBES MAGAZINE/Susan Tardanico Etkin iletişimcilerin 5 alışkanlığı   Büyük liderlerin iyi bir…