EĞİTİMİN AMACI: Kurum içinde bir iletişim modeli belirlenmesi, yazılı ve sözlü iletişimin püf noktalarının anlaşılması, geribildirim kültürünün oluşması.
KAZANILACAK YETKİNLİKLER:
- Sözlü ve yazılı ifade yeteneği
- Geribildirim
- İletişim becerisi
- Empati
EĞİTİMİN FAYDALARI:
- Çalışanların kurumun büyük resmini görebilmesi
- Kurum içi iletişim becerilerinin geliştirilmesi
- İş süreçlerinin düzeltilmesi
- Yazılı kültür oluşturulması
- Geribildirimin öneminin kavranması
- Geribildirimin iş sonuçlarına etkisinin kavranması
İÇERİK:
MODÜL 1-KURUMİÇİ İLETİŞİMİN DİNAMİKLERİ
- İç iletişim nedir ve önemi?
- İç ve dış müşteri iletişimi
- İş sonuçlarına ve kurum performansına etkisi
- İş süreçlerine etkisi
MODÜL 2 –İÇ VE DIŞ MÜŞTERİ İLETİŞİM UNSURLARI
- Departmanlar bazında ilişkiler şemasının oluşturulması
- Sorumluluk alanlarının belirlenmesi
- Dış müşteriyle iletişim modeli
MODÜL 3- İLETİŞİM ARAÇLARI VE YÖNTEMLERİ
- E-mail yazmanın incelikleri ve yazılı ifade teknikleri
- Ayaküstü ve sözlü geribildirim
- Kurum içi duyuru sistemi oluşturulması
- Departmanlar arası toplantılar
HEDEF KİTLE: Tüm çalışanlar olması önerilir. Mümkün değilse tüm departman yöneticileri
METOT: Bilgi aktarımı, beyin fırtınası, vaka çalışması,grup egzersizleri
SÜRE: 1 gün
Yorumlar